Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: Octubre de 2026
Bienvenido a TohLabs. Los presentes Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted o la entidad a la que representa ("el Cliente" o "el Usuario") y TohLabs ("la Empresa"), proveedor de la Plataforma SaaS de Agentes de IA y Agendamiento Automatizado para WhatsApp y Web.
1. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder a la plataforma, probar una demostración (Demo) o utilizar cualquiera de los servicios, agentes y APIs proporcionados por TohLabs, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio y Demos (Trials)
TohLabs ofrece un software en la nube (SaaS) que automatiza la atención al cliente, la resolución de consultas y la gestión de citas mediante asistentes virtuales avanzados conectados a canales como la web y WhatsApp.
- Periodos de Prueba y Demos: TohLabs puede ofrecer periodos de prueba limitados (ej. Demos de 15 días). Durante este periodo, TohLabs se reserva el derecho absoluto e inapelable de revocar el acceso, limitar el cupo de mensajes enviados/recibidos o suspender la demostración ante cualquier sospecha de uso indebido o al cumplirse el periodo establecido, sin necesidad de previo aviso.
3. Uso Aceptable y Cumplimiento con Políticas de WhatsApp / Meta
Como proveedor de infraestructura tecnológica que interactúa con la WhatsApp Business API, exigimos un cumplimiento riguroso de las normativas de la empresa matriz, Meta Platforms, Inc.
- Obligación Estricta: El Cliente se compromete a cumplir cabalmente con la Política de Comercio de WhatsApp y la Política de WhatsApp Business en todo momento.
- Prohibiciones Absolutas: Queda estrictamente prohibido el uso de la plataforma TohLabs para enviar spam (mensajes masivos no solicitados), acoso, venta de productos ilegales, estafas, discursos de odio o cualquier otro contenido prohibido por las normas de Meta.
- Deslinde y Suspensión: TohLabs se deslinda de cualquier responsabilidad comercial o legal derivada del mal uso del servicio por parte del Cliente. Si Meta penaliza, suspende o bloquea permanentemente el número de teléfono del Cliente por incumplimiento, TohLabs suspenderá inmediatamente la cuenta en la plataforma sin derecho a reembolso.
4. Cuentas, Credenciales y Seguridad
El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (contraseñas, tokens y códigos OTP). Cualquier actividad realizada bajo su cuenta será considerada autorizada por el Cliente.
TohLabs implementa una arquitectura de seguridad con aislamiento multi-inquilino (Multi-Tenant), garantizando que no se accederá de forma indebida ni se cruzarán bases de datos entre los distintos clientes. El Cliente retiene la titularidad y control total sobre los datos ingresados.
5. Disponibilidad del Servicio y Descargo de Responsabilidad de la IA
Operativa de Inteligencia Artificial: El Cliente comprende y acepta que los agentes conversacionales operan mediante Modelos de Lenguaje Grande (LLMs). Si bien en TohLabs configuramos estos modelos con alta precisión técnica y sólidas cadenas de contingencia ("guardrails"), pueden ocurrir respuestas imprecisas, inesperadas o fuera de contexto (alucinaciones) ante preguntas del usuario final que no estén contempladas en el catálogo o base de conocimiento. El Cliente es el responsable final de supervisar y validar la información que su agente proporciona en nombre de su negocio.
Disponibilidad (SLA) y Caídas Externas: TohLabs hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio activo. Sin embargo, no nos hacemos responsables por la interrupción del servicio derivada de caídas imputables a la infraestructura de Meta (WhatsApp), Google Cloud, caídas generales de la red de Internet, cortes de suministro eléctrico, o eventos de fuerza mayor.
6. Propiedad Intelectual
La arquitectura de software, código fuente, interfaces de usuario, diseños y los prompts propietarios ("instrucciones de sistema") que rigen el comportamiento de los agentes de IA son propiedad exclusiva e intelectual de TohLabs.
Por su parte, todos los datos comerciales, bases de clientes, inventarios y catálogos proporcionados por el Cliente pertenecen única y exclusivamente al Cliente. TohLabs no adquiere derechos de propiedad sobre dichos datos.
7. Cancelación, Suspensión y Terminación del Servicio
Cualquiera de las partes puede dar por terminado este servicio. El Cliente puede cancelar su suscripción notificando con 15 días de anticipación; sin embargo, no se realizarán reembolsos por meses ya pagados.
Tras la cancelación definitiva de la cuenta, y en estricto cumplimiento normativo, los datos transaccionales y el historial de conversaciones almacenados en los servidores de TohLabs serán programados para su eliminación segura en un plazo no mayor a 30 días, perdiendo el Cliente todo acceso a la plataforma.
8. Limitación de Responsabilidad y Ley Aplicable
Límite Comercial: En ningún caso la responsabilidad total y acumulada de TohLabs por daños directos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, ya sea por contrato o agravio, excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a TohLabs durante los últimos tres (3) meses anteriores al evento que origina el reclamo.
Jurisdicción Competente: Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
Contacto Legal y Soporte
Si tiene alguna duda sobre estos términos, notificaciones sobre uso indebido o asuntos legales, por favor contáctenos a:
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